サービスは心が作る! 一歩先を行く効果的コミュニケーションセミナー
感動を与え、好感を持たれる接客とは？
接客者は地域や企業の『顔』です！本セミナーでは、「おもてなしの心」を理解していただき、接客の基本からお客様を感動させる応対術まで実践的に指導いたします。この機会に、企業イメージを高めるためにもぜひご参加くださいますようご案内申し上げます。
[1]サービスは心がつくる！～おもてなしの上手な伝え方～
- 日時 2月28日（月）13:30～16:30
- 会場 アピオあおもり（青森市中央3-17-1／TEL. 017-732-1010）
- 定員 30名程度
- 受講料 5,000円（テキスト代・消費税込）
- サービスを提供するということ
- 「なぜ」から考えるサービスの心得
- 好感を持たれる接客の基本
- あいさつ、言葉づかい、態度、表情、身だしなみ
- 王様を意識した顧客心理
- 来客応対の実際
- 名刺交換、お茶の出し方
- 心に残る接客
[2]顧客満足から顧客感動へ“決め手は心配り”電話応対マナー
- 日時 3月7日（月） 13:30～16:30
- 会場 アピオあおもり
- 定員 30名程度 受講料 5,000円（テキスト代・消費税込）
- 好印象を与える電話応対の基本
- 電話応対は職場の鏡、顔
- 第一印象の重要性
- 受け方、かけ方の基本
- 名指し人不在時の応対
- 情報の提供と提案による気配りの応対
- 電話応対のタブー
- テレコーチを使用した応対訓練
[3]ピンチをチャンスに変えるクレーム応対術
- 日時 3月17日（木） 13:30～16:30
- 会場 アピオあおもり
- 定員 30名程度
- 受講料 5,000円（テキスト代・消費税込）
- 聴き上手、伝え上手で効果的コミュニケーション
- 表情と雰囲気がコミュニケーションをつくる
- 好感度アップの表現方法
- おさえておきたいビジネス上の話し方
- ピンチをチャンスに変えるクレーム応対術
- なぜ、クレームが生まれるのか
- 不満を感じたお客様はどうするか
- 万が一のクレーム応対法
- 火に油を注ぐ危険用語
- どんなときに発生するか
講師プロフィール
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鎌田昌子（（株）セミナー青森 チーフ専任講師 ／元ＡＴＶアナウンサー） 大学卒業後TBSテレビの番組アシスタントとなり、その後、青森テレビアナウンス部に勤務し、「ホームミラー」のメインキャスターを務める。 昭和53年、東洋信託銀行青森支店に勤務。窓口業務を4年間経験し退職。平成3年、司会業を開始し、平成12年より（株）セミナー青森の専任講師を務める。研修・講演実績は1,500回を超える。アナウンサーの経験を活かした研修は分かりやすいと好評を得ている。 |
お申込・お問合せ
別紙お申込書にご記入の上、ＦＡＸまたは郵送でお申込下さい。
- 受講料（お一人様）
- [1]～[3]各5,000円
- 上記3回のセミナーをまとめてお申込いただくとお得です！！
- 15,000円→13,000円
- ※ただし、各回参加申込数が10人未満の場合は開催を見送らせていただきます。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
- お申込締切日
- 2月24日（木）（[2][3]は開催直前まで受付いたします）
- お振込口座
- 別紙お申込書に記載
- お申込先
- 〒030-0813 青森市松原3丁目7-10
- （株）セミナー青森 TEL.017-734-3739／FAX.017-734-3744
- 受講申込書
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下記「受講申込書」にご記入の上、上記へFAXまたは郵送にてお申し込みください。
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